Ce este CRM?

Atunci cand vrei sa gestionezi mai bine relatia cu partenerii tai de afaceri, solutia poate fi implementarea unui software de tip CRM. Asa cum o sugereaza si numele (Customer Relationship Management), solutiile CRM au fost dezvoltate initial pentru a sustine si dezvolta relatiile cu clientii. In timp, insa, acestea au devenit tot mai complexe, integrand functii care permit nu doar gestionarea contactelor, ci si a vanzarilor, marketingului, punctelor de vanzare si alte aspecte ale managementului operational, printr-o singura interfata.

Avantajele CRM

Avantajele utilizarii CRM sunt legate tocmai de faptul ca poate integra automat informatiile din diferite surse (contabilitate, vanzari, marketing si PR) fara efort suplimentar din partea utilizatorilor, oferind companiei pe care o administrezi, posibilitatea de a gestiona eficient procesul de vanzare, in toate etapele, de la prospectare, abordare, ofertare, negociere, contractare, vanzare etc.

Planificarea achizitiei

Daca vrei sa stii ce solutie CRM se potriveste afacerii tale, este bine ca inainte de achizitie sa analizezi urmatoarele aspecte:

• cum gestionezi in prezent relatia cu clientii si, in general, activitatile de vanzare
• cate persoane vor accesa aplicatia cu informatii despre clienti
• ce fel de informatii si activitati sunt cele mai importante pentru a realiza vanzari in cadrul companiei
• cat de urgenta este nevoia unui astfel de sistem
• nu in ultimul rand, ce buget esti dispus sa investesti pentru asta.

CRM strategie de afaceri, set de instrumente si tehnologie software!

Expertii recomanda ca aplicatia sa poata fi accesata de pe mobil si tableta si sa asigure siguranta datelor si, de asemenea, corelarea cu emailul trebuie sa se faca automat. Asa poti sa planifici, sa desfasori si sa monitorizezi mai bine activitatea de vanzari, economisind timp si bani pentru afacerea ta. Vei avea o imagine completa asupra clientilor si potentialilor clienti, vei scadea riscul de a-i pierde din cauza fragmentarii, campaniile de marketing de ofertare vor fi mai usor de organizat, iar includerea in aplicatie a potentialilor clienti va deschide noi oportunitati.

Totusi, nu trebuie sa uiti ca ea nu este un raspuns miraculos la problemele de organizare ale firmei, ci, intai de toate, este un depozit de informatii. Pentru ca el sa devina util, este nevoie de colaborare stransa intre toate departamentele si de efort sustinut in etapa initiala de implementare.