Ce este Raiffeisen Smart Mobile?

Smart Mobile este o aplicatie de mobile banking creata pentru smartphone-uri. In Smart Mobile poti consulta soldul conturilor si poti efectua plati si toate operatiunile importante. Iti permite sa faci transferuri catre conturi deschise la Raiffeisen sau la alte banci din Romania si din strainatate, plata facturilor sau schimburi valutare intre conturile tale. Mai mult: iti administrezi depozitele, deschizi conturi curente sau de economii si poti chiar sa iei un credit de nevoi personale 100% online.
Aplicatia poate fi activata si folosita de clientii persoane fizice, care au cel putin un cont curent sau un card de credit de la Raiffeisen Bank.

Ce este Raiffeisen SmartToken?

Raiffeisen SmartToken este o aplicatie pentru smartphone-ul tau prin care poti sa te autentifici 100% online si sa autorizezi plati introduse in Raiffeisen Smart Mobile sau in Raiffeisen Online.

Trebuie sa instalez un software pe smartphone-ul meu?

Pentru a accesa Raiffeisen Smart Mobile trebuie sa  descarci aplicatia pe care o gasesti in Apple Store sau in Google Play, sub denumirea “Noul Raiffeisen Smart Mobile”.

Cum pot accesa Noul Raiffeisen Smart Mobile?

Daca esti un client nou Raiffeisen Bank sau nu ai mai folosit pana acum aplicatia noastra de mobile banking iata ce trebuie sa faci:
1. Mergi in orice agentie Raiffeisen Bank si semneaza cererea. Vei primi un cod de utilizator initial si un SMS cu un cod de autentificare valabil pentru prima logare (parola initiala). 
2. Descarca “Noul Smart Mobile” din App Store sau din Google Play;
3. Logheaza-te cu: codul de utilizator initial si codul primit prin SMS. La prima logare va fi necesar sa iti schimbi codul de utilizator.

Ce servicii si operatiuni iti sunt la indemana in Raiffeisen Smart Mobile?

Sa-ti consulti conturile deschise la Raiffeisen si istoricul de plati;
Sa-ti gestionezi cardurile: emitere, reemitere sau blocare;
Sa faci transferuri intre conturile personale si catre alte conturi deschise la Raiffeisen ori catre alte banci din Romania sau din strainatate;
Sa faci schimburi valutare intre conturile tale;
Sa deschizi conturi curente, de economii sau depozite.
Sa platesti facturi;
Sa incarci cartele telecom; 
Sa programezi plati recurente catre conturi Raifffeisen sau catre conturile altor banci din Romania sau din strainatate;
Sa-ti iei un credit nevoi personale, 100% online;
Sa-ti actualizezi unele informatiile personale, fara sa mai vii la banca;
Transferuri in timp real prin Plati instant.

Cum autorizezi o plata in siguranta?

Cu exceptia sabloanelor create de tine, fiecare plata trebuie autorizata, pentru un plus de siguranta. Ai doua metode de autorizare, in functie de preferintele tale si de tipul smartphone-ului folosit:
- Folosind aplicatia Raiffeisen SmartToken, prin introducerea codului unic;
- Cu PIN sau biometrie (amprenta sau Face ID), daca ai un telefon compatibil cu aceasta functie.

Pot face plati catre un cont din strainatate?

Da, din Raiffeisen Smart Mobile poti face plati atat catre banci din Romania, cat si catre banci din strainatate.

Care sunt operatiunile gratuite?

Daca detii unul dintre pachetele de cont curent ZERO Simplu sau ZERO Tot, toate platile si incasarile in lei au 0 comision, pentru conturile deschise la banci de pe teritoriul Romaniei.

Ce fac daca imi blochez codul de utilizator?

Iti poti debloca codul de utilizator in sectiunea “Ai nevoie de ajutor?”, din ecranul de autentificare al aplicatiei, dar si printr-un apel la *2000, cu ajutorul consultantului virtual Raiffeisen Bank, Ana.

Ce trebuie sa fac daca uit codul de utilizator?

Nu-i nimic daca ai uitat codul de utilizator! Il poti afla rapid, direct din aplicatie, apasand butonul “Am uitat” – aplicatia te va ghida prin cativa pasi simpli pentru a-ti reaminti codul de utilizator. Il mai poti recupera si daca suni la *2000 sau vii in orice agentie Raiffeisen Bank.

Cum obtin ajutor, daca am o problema in utilizarea aplicatiei?

Daca intampini dificultati in activarea sau folosirea aplicatiei ai la dispozitie:
Filmul demo de pe site-ul raiffeisen.ro, unde poti vedea modul de accesare a diverselor functionalitati ale serviciului;
Serviciul de asistenta tehnica prin telefon, la numarul *2000;
Serviciul de asistenta tehnica prin e-mail: online@raiffeisen.ro;
Verifica ghidul de utilizare Raiffeisen Smart Mobile.

Sotia mea / sotul meu poate avea acces la Raiffeisen Smart Mobile cu acelasi cod de utilizator?

Codul de utilizator pentru serviciul Raiffeisen Smart Mobile este strict personal. Iti recomandam sa nu il comunici unei alte persoane.

Ce metode de securitate foloseste Raiffeisen Bank pentru siguranta banilor tai?

Siguranta tranzactiilor tale este o prioritate pentru Raiffeisen Bank.
Masuri de securitate:
Identificarea prin cod utilizator si cod unic generat cu ajutorul Raiffeisen SmartToken;
Sistemul deconecteaza automat un utilizator dupa 5 minute de inactivitate;
Accesul pe site sau in aplicatie este blocat dupa 5 incercari consecutive eronate in oricare dintre aplicatiile Raiffeisen Online si Smart Mobile;
Autorizarea platilor se face prin intermediul SmartToken-ului tau sau prin biometrie.
Transmiterea informatiilor intre banca si utilizatori se face criptat, utilizand protocolul securizat SSL 128 biti;

Care sunt cerintele tehnice necesare utilizarii aplicatiei?

Aplicatiile Raiffeisen Smart Mobile si Raiffeisen SmartToken pot fi descarcate din Google Play Store, App Store, AppGallery (pentru telefoane Huawei cu acces la serviciile Google).

Pentru Android, versiunea minima este Android 6.0, iar pentru iPhone, versiunea minima este iOS 13. Din 9 martie 2023, versiunea minima pentru iOS va fi 14.

Cum setez sabloanele in Smart Mobile?

Dupa ce ai autorizat plata prin SmartToken, la finalizare tranzactiei, poti alege sa creezi un nou sablon.
Poti sa folosesti si optiunile de cautare rapida in istoricul de tranzactii si plata noua, daca nu vrei sa mai utilizezi sabloanele.

Cum pot plati facturi?

- prin scanarea codului de bare, din ecranul de plata noua, pentru furnizorii agreati;
- prin cautarea in istoric a numelui furnizorului catre care ai mai facut plati in trecut (Vodafone, Orange etc.) si apasarea butonului "plata noua". Va fi necesar sa reintroduci codul de client ori numarul de factura, in functie de datele solicitate de furnizor, restul informatiilor fiind completate automat;
- cu optiunea "quick payment", la fiecare plata a unei facturi a furnizorilor definiti se vor aduce detaliile pentru a fi platita imediat ce o factura noua a fost emisa de catre acestia.

Cum obtin dovada de plata pentru o tranzactie efectuata?

Dupa orice tranzactie, chiar si de un leu, apasa butonul "dovada platii" si vei primi o chitanta virtuala.
Vei gasi plata si in extrasul de cont sau in istoricul de tranzactii.