Raiffeisen Bank Declarație de accesibilitate

Raiffeisen Bank furnizează o gamă variată de servicii bancare destinate publicului larg. Informațiile generale privind aceste servicii sunt disponibile  in reteaua  de unitati bancare, pe site-ul oficial al Bancii, prin intermediul platformelor digitale și/sau al altor canale de comunicare puse la dispoziție de bancă.

Serviciul de mobile banking dedicat clientilor persoane fizice, Raiffeisen Smart MobileIn vederea indeplinirea cerințelor privind accesibilitatea in cadrul aplicației Raiffeisen Smart Mobile:

• Interfața aplicației este accesibilă persoanelor cu dizabilități vizuale, auditive, motorii sau cognitive – este compatibila cu aplicatii care implica citirea ecranului, informatiile sunt clare si usor de parcurs
• Design-ul este accesibil si implica si o tema intunecata “dark theme” pentru contrast, ce se poate seta la nivelul dispozivului• Functionalitatile se pot accesa prin functia “tap”. Funcția "tap" a ecranului se referă la acțiunea de a atinge o singură dată, ușor și rapid, suprafața unui ecran tactil (cum ar fi cel al unui telefon, tabletă sau alt dispozitiv smart). Practic, "tap" este echivalentul unui clic de mouse pe un computer. Prin această acțiune, utilizatorul poate selecta, deschide aplicații, accesa meniuri, activa diferite funcții sau confirma comenzi direct de pe ecran.
• Aplicatia este intuitiva, descriptiva, iar in cadrul ecranelor utilizatorii sunt indrumati pas cu pas prin informatii clare, exprimari simple.
• Aplicatia este compatibila cu cele de tip cititor de ecran precum VoiceOver
• Aplicatia pune la dispozitie meniuri intuitive și un sectiuni bine structurate pentru a permite accesul utilizatorilor cu diverse dizabilități.
• Pentru persoanele cu dificultati pregatim lansarea unui chat (InfoBip) in cadrul aplicatiei, unde utilizatorul va putea discuta cu un operator uman; in prezent, exista o sectiune cu  datele de contact despre cum poate intra in legatura cu Banca (“Contact”), inclusiv paginile oficiale ale bancii din social media
• In cadrul redesign-ului Dashboard-ului ce urmeaza sa fie lansat, sectiunea principala cu soldul si conturile detinute este reorganizata mai clar si mai mare 
• Aplicația este proiectată pentru a putea fi utilizată fără ajutor extern, chiar de către persoanele cu dizabilități, In plus, inainte de lansarea unor noi functionalitati,  se efectueaza teste cu uilizatorii de catre echipa dedicata de UX.
• Accesibilitatea informațiilor legate de serviciu se reflecta si in materialele promotionale (campanii in social media, newslettere transmise via email, GIF-uri etc.) și ghidurile de utilizare a aplicației Smart Mobile ce sunt disponibile in website – pagina de produs, in cadrul aplicatiei in format pdf (compatibil cu cititoare de ecran), materiale  ce sunt revizuite periodic cu echipa de marketing pentru un limbaj clar si pe intelesul tuturor.

Website-ul este conceput astfel încât să fie perceput, utilizat si înțeles într-un mod coerent și adecvat conform cu nivelul AA al WCAG 2.1. Astfel, au fost luate următoarele măsuri pentru a asigura accesibilitatea site-ului:

• Pentru imagini sunt oferite descrieri textuale.
• Acces la funcții prin tastatură.
• Utilizatorilor li se acordă suficient timp pentru citire.
• Conținutul este prezentat și funcționează într-un mod previzibil.
• Website-ul suportă tehnologii asistive pentru a permite persoanelor cu diferite dizabilități să citească și să interacționeze cu el. 

Agentiile bancii sunt treptat modernizate pentru a putea fi respectate normele  de accesabilitate:

• Asigurare rampe si platforme pentru persoane cu dizabilitati locomotorii;
• Relocarea  treptata a sediilor care nu permit accesibilizarea tuturor spatiilor de servicii, iar pana atunci, afisarea in loc vizibil a unui anunt destinat  redirectionarii clientului la cea mai apropiata unitate unde sunt indeplinite conditiile de acces. Unitatile care au conditii de accesabilitate pentru persoanele cu dizabilitati locomotorii sunt  semnalizate si pe google maps;
• Rute accesibile pentru nevazatori. Se vor achizitiona si monta covoare tactile atat in interiorul, cat si in exteriorul unitatilor pentru nevazatori. 

Etapizat, pana la sfarsitul anului 2025, ATM urile si MFM urile din flota vor avea implementata noua functionalitate specifica de accesibilitate. Echipamentele vor avea tehnologie de suport vocal asistat pentru intreg procesul de retragere numerar si informatii legate de sold cont. Ghidarea audio, utilizarea castilor personale, simboluri relevante disponibile in relief sunt utilizate pentru efectuarea tranzactiilor specifice.

Incepand din 15 mai 2024, cardurile bancare emise de Raiffeisen Bank Romania, pentru clientii sai persoane fizice, includ informații în limbaj Braille, fiind accesibile și pentru persoanele cu dizabilități de vedere.

Variantele de suport si asistenta pe care Raiffeisen Bank le poate pune la dispozitia clientilor, adaptate situatiilor particulare astfel: Pentru persoanele cu deficiente de vedere:

• posibilitatea incheierii contractului prin mandatar desemnat in baza unei procuri autentice;
• clientul poate fi insotit de o persoana desemnata de el care sa asiste la procedura si care poate sa-l ajute sa analizeze documentatia;
• daca acesta detine o aplicatie care-i permite convertirea documentului/textului in audio, documentele ii vor fi puse la dispozitie prin intermediul adresei de e-mail sau printr-o alta modalitate stabilita cu clientul;
• pentru mai multa siguranta, Banca poate asigura posibilitatea incheierii contractului prin intermediul unui notar pus la dispozitie de Raiffeisen Bank, costul acestuia fiind suportat de catre Banca;
• asistența din partea personalului Băncii în completarea formularelor necesare. 

Pentru persoanele cu deficiențe de auz: interpret autorizat al limbajului mimico-gestual, pus la dispozitie de catre Raiffeisen Bank  prin intermediul contractului incheiat cu Asociatia Nationala a Surzilor din Romania. Programarea în acest sens se va efectua  în una dintre unitățile Raiffeisen Bank, cu cel puțin 48 de ore înainte de ora prezentării în unitate, astfel încât, un interpret mimico – gestual să fie disponibil;

Raiffeisen Bank a implementat ghiduri interne de bune practici pentru a asigura abordarea incluziva, etica si respetuoasa a interacțiunilor cu persoanele cu dizabilități. Aceste ghiduri au fost lansate pentru a crește conștientizarea nevoilor acestora și sunt destinate tuturor angajaților băncii. Prin intermediul acestor materiale,  banca promoveaza practici eficiente în interacțiuni, adaptate nevoilor clienților, candidaților și colegilor persoane cu dizabilitati, contribuind astfel la educarea si implicarea tuturor angajaților în construirea unei societăți mai incluzive. Instruirea angajatilor reprezintă un pas important către dezvoltarea unei culturi organizaționale care promovează respectul și sprijinul real pentru diversitatea și nevoile tuturor membrilor societății.

În conformitate cu prevederile Legii 232/2022 privind accesibilitatea, ne dorim să oferim tuturor utilizatorilor posibilitatea de a transmite feedback cu privire la serviciile și produsele noastre. Feedback-ul poate fi transmis prin diverse modalități: direct in Smart Mobile sectiunea “Trimite feedback” unde exista o echipa dedicata ce efectueaza apelarea celor care transmit,  în scris, prin email la adresele centrala@raiffeisen.ro si online@raiffeisen.ro, telefonic la numerele de contact indicate *2000 sau direct în unitatile Bancii. Asigurăm preluarea și analizarea oricărei sugestii sau critici constructive, indiferent de canalul prin care a fost transmisă. Încurajăm activ transmiterea opiniilor și a propunerilor de îmbunătățire, deoarece acestea contribuie semnificativ la creșterea accesibilității și a calității serviciilor oferite tuturor clienților noștri.