Ce este Raiffeisen Online?

Raiffeisen Online este o aplicatie de online banking special oferita de Raiffeisen Bank clientilor sai, accesibila din site-ul www.raiffeisen.ro. In Raiffeisen Online poti consulta soldul conturilor tale si ai la indeamna cele mai importante operatiuni bancare. Aplicatia iti permite sa transferi bani catre conturi deschise la Raiffeisen Bank sau la alte banci comerciale din Romania si din strainatate, sa platesti facturile sau sa faci schimburi valutare intre propriile conturi.
Aplicatia se adreseaza clientilor persoanelor fizice, care au cel putin un cont curent sau un card de credit la Raiffeisen Bank.

Ce este SmartToken?

Raiffeisen SmartToken este o aplicatie pentru smartphone-ul tau prin care poti sa te autentifici 100% online sau sa autorizezi plati introduse in Raiffeisen Online sau in aplicatia Raiffeisen Smart Mobile.

Ce servicii si operatiuni iti sunt la indemana in Raiffeisen Online?

Sa-ti  consulti conturile deschise la Raiffeisen Bank si istoricul de plati;
Sa-ti gestionezi cardurile: emitere, reemitere sau blocare;
Sa faci transferuri intre conturile personale si catre alte conturi deschise la Raiffeisen Bank ori catre alte banci din Romania sau din strainatate;
Sa faci schimburi valutare intre conturile tale;
Sa deschizi conturi curente, de economii sau depozite.
Sa platesti facturi;
Sa incarci cartele telecom; 
Sa programezi plati recurente catre conturi Raifffeisen Bank sau catre conturile altor banci din Romania sau din strainatate;

Cum autorizezi o plata in siguranta?

Fiecare plata trebuie sa fie autorizata, mai putin cele intre conturile propria, pentru un plus de siguranta, in Raiffeisen SmartToken, aplicatie ce trebuie instalata pe smartphone-ul tau.

Cum obtin ajutor, daca am o problema in utilizarea aplicatiei?

Daca intampini dificultati in folosirea aplicatiei ai la dispozitie:
Serviciul de asistenta tehnica prin telefon, la numarul *2000;
Serviciul de asistenta tehnica prin e-mail: online@raiffeisen.ro.

Cum pot accesa Raiffeisen Online?

Poti sa iti activezi aplicatia in orice agentie Raiffeisen. Vei primi un cod de utilizator si un SMS impreuna cu parola valabila pentru prima logare. Ulterior iti vei activa SmartToken pentru codurile de autentificare si autorizarea platilor viitoare. Odata ce ai declarat adresa si numarul de telefon in relatie cu banca, ai semnat contractul si ai primit codul de utilizator, vei putea sa accesezi pagina securizata a serviciului si sa faci activarea singur, 100% online, din sectiunea “Ai nevoie de ajutor”.
Apoi, accesul va fi permis pe baza codului de utilizator ales de tine si a codului generat de aplicatia SmartToken. 

Care sunt operatiunile gratuite?

Daca detii un cont curent ZERO Simplu,ai toate platile si incasarile in lei facute direct prin aplicatia Raiffeisen Online au 0 lei comision.

Pot face plati catre un cont din strainatate?

Poti sa iti activezi aplicatia de internet banking in orice agentie Raiffeisen Bank. Vei primi un cod de utilizator si un SMS impreuna cu parola valabila pentru prima logare. Pe aceasta va trebui sa o schimbi ulterior.
Odata ce ai primit codul de utilizator si ti-ai declarat si adresa si numarul de telefon in contractul cu banca, vei putea sa accesezi pagina securizata a serviciului si sa faci activarea singur, chiar de acasa, 100% online, din sectiunea “Ai nevoie de ajutor” din pagina de autentificare.
Accesul este permis pe baza codului de utilizator si codului generat de aplicatia SmartToken. 

Care sunt operatiunile gratuite?

Daca detii un cont curent ZERO Simplu,ai toate platile si incasarile in lei facute direct prin aplicatia Raiffeisen Online au 0 lei comision.

Pot face plati catre un cont din strainatate?

Da, din Raiffeisen Online poti face plati atat catre banci din Romania, cat si catre banci din strainatate.

Sunt sigure tranzactiile? Care sunt garantiile?

Siguranta tranzactiilor este o prioritate pentru Raiffeisen Bank. Exista multiple masuri de securitate:
Identificarea utilizatorilor prin cod utilizator si parola de tip OTP (one time password);

Sistemul deconecteaza automat un utilizator dupa 5 minute de inactivitate;
Accesul pe site sau in aplicatie este blocat dupa 5 incercari consecutive eronate in oricare dintre aplicatiile Raiffeisen Online si Smart Mobile;
Cand faci o plata catre un cont nou, autorizarea se face prin intermediul SmartToken-ului tau.

Ce fac daca imi blochez codul de utilizator?

Iti poti debloca codul de utilizator in sectiunea “Ai nevoie de ajutor?”, din ecranul de autentificare al aplicatiei, dar si printr-un apel la *2000, cu ajutorul consultantului virtual Raiffeisen Bank, Ana.

Ce trebuie sa fac daca uit codul de utilizator?

Pentru a afla codul de utilizator, te rugam sa suni la *2000 sau sa vii in orice agentie Raiffeisen Bank.

Care sunt cerintele pe care trebuie sa le indeplineasca computerul meu pentru a accesa aplicatia?

Pentru a accesa in conditii optime aplicatia, trebuie sa te asiguri ca laptopul sau calculatorul tau indeplineste urmatoarele cerinte:
 
1. Sistem de operare: Microsoft Windows: 98, 2000, XP, Vista, 7, 10 sau orice alt sistem de operare care suporta urmatoarele browsere de Internet:
• Microsoft Internet Explorer - minimum versiunea 7;
• Mozilla Firefox - minimum versiunea 2;
• Google Chrome - minimum versiunea 4;
• Opera – minimum versiunea 9.
2. Alte cerinte pentru rularea aplicatiei in conditii normale:
• Procesor - minimum Pentium II;
• Spatiu disponibil hard disk - minimum 100 MB;
• Adobe Acrobat Reader.

De ce software am nevoie pentru a accesa Raiffeisen Online?

Accesarea se face utilizand browser-ele: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera, fara a mai instala niciun software aditional, dar cu urmatoarele conditii:
• Browser-ul tau suporta si este configurat pentru criptare pe 128 biti;
• Browser-ul este configurat sa accepte elemente de tip "cookies”;
• Browser-ul este configurat sa se conecteze la site-ul Raiffeisen Online la fiecare accesare, fara a utiliza elemente temporare salvate;
• La fiecare autentificare, utilizezi parola unica generata de aplicatie si o introduci in cititorul de card, apoi introduci in campul dedicat din aplicatie parola unica generata de cititorul de card.

Cum stiu ca browser-ul meu este compatibil cu SSL 128 biti si cum realizez aceasta criptare?

Pentru a afla capacitatea de criptare a browser-ului folosit de tine pentru Internet Explorer, click pe butonul “Help” si apoi selecteaza “About Internet Explorer” in meniul afisat.

Cum pot verifica configurarea corecta a browser-ului?

Pentru Internet Explorer, poti verifica parametrii din “Tools/Internet Options”, astfel:
• In rubrica "General", click pe "Settings" in sectiunea Temporary Internet Files si alegi "Every visit to the page";
• In rubrica "General", in "Temporary Internet files", click pe "Delete files", marcheaza rubrica si confirma;
• In rubrica "Security", click pe "Custom level" si asigura-te ca elementele cookies sunt activate;
• In rubrica "Connection", click pe "LAN settings" si verifica sa nu fie marcat proxy. Daca este marcat, anuleaza marcarea.

Cum setez sabloanele in Raiffeisen Online?

Dupa ce ai autorizat plata prin SmartToken, la finalizarea tranzactiei, poti alege sa creezi un nou sablon.
Daca preferi, poti sa folosesti optiunile de cautare rapida si plata noua in istoricul de tranzactii.

Cum pot plati facturi?

Ai urmatoarele optiuni:
- prin cautarea in istoric a numelui furnizorului catre care ai mai facut plati in trecut (Vodafone, Orange etc.) si apasarea butonului "plata noua". Va fi necesar sa anumite date solicitate in template-ul de plata, celelalte informatii se vor completa automat.
- cu optiunea "quick payment", la fiecare plata a unei facturi a furnizorilor definiti se vor aduce detaliile pentru a fi platita imediat ce o factura noua a fost emisa de catre acestia. Se vor incarca in functie de codul de client pentru care s-a efectuat plata initiala.

Cum obtin dovada de plata pentru o tranzactie efectuata?

Dupa orice tranzactie, apasa butonul "dovada platii" si vei primi o chitanta virtuala.
Vei gasi plata si in extrasul de cont sau in istoricul de tranzactii.