Ce este Raiffeisen Online?

Raiffeisen Online este serviciul de internet banking oferit de Raiffeisen Bank, prin intermediul caruia ai acces la informatii despre conturile tale. De asemenea, poti efectua operatiuni si tranzactii catre conturi deschise la Raiffeisen Bank ori la alte banci din Romania sau strainatate: transferuri, plata facturilor, schimburi valutare, constituire de depozite si multe altele.

Care sunt conditiile pentru a deveni client Raiffeisen Online?

Pentru a accesa serviciul Raiffeisen Online trebuie sa fii client Raiffeisen Bank si sa inchei la oricare din agentiile bancii un contract pentru furnizarea serviciului.

Ce operatiuni se pot efectua prin intermediul serviciului Raiffeisen Online?

• Consultarea si deschiderea conturilor curente;
• Vizualizare solduri si operatiuni efectuate in conturi;
• Vizualizare credite;
• Transferuri intre conturile proprii;
• Programarea platilor si plati intra si interbancare, in Lei si in valuta;
• Plati cross-currency intra si interbancare (plati instructate intr-o valuta diferita) si catre trezoreria statului;
• Plata facturilor catre furnizorii de utilitati agreati de banca si optiunea comunicarii de instructiuni in vederea executarii platii automate a facturilor;
• Achizitionarea de Fonduri deschise de investitii ale Raiffeisen Asset Management;
• Operatiuni de schimb valutar;
• Constituirea si lichidarea de depozite la termen;
• Obtinerea confirmarilor individuale de plata si a informatiilor despre eventualele refuzuri.

Care sunt operatiunile gratuite?

Operatiunile gratuite pe care le poti face prin intermediul serviciului Raiffeisen Online sunt cele legate de consultarea soldului conturilor si a extraselor de cont, operatiunile intre conturile proprii (transfer intre conturile proprii, constituire depozite, schimburi valutare) si platile intrabancare in valuta.

Exista avantaje financiare legate de operatiunile efectuate prin intermediul serviciului Raiffeisen Online?

Da! La operatiunile efectuate prin intermediul serviciului Raiffeisen Online beneficiezi de comisioane reduse cu pana la 85% fata de cele aplicate la ghiseul bancii.

Cum obtin ajutor?

Pentru o utilizare mai usoara a serviciului de internet banking, Raiffeisen Online, iti stam la dispozitie cu urmatoarele modalitati de asistenta:

• Ghid de utilizare care te informeaza cu privire la modul de accesare a diverselor functionalitati ale serviciului;
• Serviciu dedicat de asistenta tehnica prin telefon, la numarul 021/ 306.55.55;
• Serviciu de asistenta tehnica prin e-mail: online@raiffeisen.ro.

Cum pot accesa Raiffeisen Online?

Daca ai aderat la serviciul Raiffeisen Online, accesul pe paginile securizate iti este permis prin intermediul codului de utilizator si a parolei generate de dispozitivul de autentificare-cititorul de card (card reader, token).

Daca nu ai aderat inca la serviciul Raiffeisen Online, te asteptam in oricare dintre agentiile noastre pentru a semna contractul de furnizare a serviciului. Pentru acces la acest serviciu trebuie sa ai cel putin un cont curent si un card de debit sau credit Raiffeisen Bank. Odata contractul semnat, vei primi un cod de utilizator si un dispozitiv de autentificare pentru acces pe site.

Cat timp este disponibil serviciul Raiffeisen Online?

Serviciul Raiffeisen Online este disponibil 24 /24 oriunde in lume, accesand www.raiffeisen.ro.

Exceptie fac perioadele de mentenanta planificate si perioada de indisponibilitate, in care ai posibilitatea de a ordona si vizualiza tranzactii, fara ca banca sa aiba obligatia de a le procesa in conturi. In prezent, perioada de indisponibilitate este stabilita pentru intervalul orar 23:50 – 6:30, tranzactiile ordonate in aceasta perioada vor fi procesate si evidentiate in conturi in aceeasi zi, incepand cu ora 06:30 .

Care sunt cerintele pe care trebuie sa indeplineasca computerul meu pentru a accesa aplicatia?

Pentru a accesa in conditii optime aplicatia, trebuie sa te asiguri ca laptopul sau calculatorul tau indeplineste urmatoarele cerinte:

1. Sistem de operare: Microsoft Windows: 98, 2000, XP, Vista, 7 sau orice alt sistem de operare care suporta urmatoarele browsere de Internet:
• Microsoft Internet Explorer - minimum versiunea 7;
• Mozilla Firefox - minimum versiunea 2;
• Google Chrome - minimum versiunea 4;
• Opera – minimum versiunea 9.

2. Alte cerinte pentru rularea aplicatiei in conditii normale:
• Procesor - minimum Pentium II;
• Spatiu disponibil hard disk - minimum 100 MB;
• Adobe Acrobat Reader.

De ce software am nevoie pentru a accesa Raiffeisen Online?

Accesarea se face utilizand doar un browser de Internet, dintre cele enumarate la raspunsul intrebarii anterioare, fara a mai instala niciun software aditional, dar cu urmatoarele conditii:
• Browser-ul tau suporta si este configurat pentru criptare pe 128 biti;
• Browser-ul este configurat sa accepte elemente de tip "cookies”;
• Browser-ul este configurat sa se conecteze la site-ul Raiffeisen Online la fiecare accesare, fara a utiliza elemente temporare salvate;
• La fiecare autentificare, utilizezi parola unica generata de aplicatie si o introduci in cititorul de card, apoi introduci in campul dedicat din aplicatie parola unica generata de cititorul de card.

Cum stiu ca browser-ul meu este compatibil cu SSL 128 biti si cum realizez aceasta criptare?

Pentru a afla capacitatea de criptare a browser-ului folosit de tine pentru Internet Explorer, click pe butonul “Help” si apoi selecteaza “About Internet Explorer” in meniul afisat.

Cum pot verifica configurarea corecta a browser-ului?

Pentru Internet Explorer, poti verifica parametrii din “Tools/Internet Options”, astfel:
• In rubrica "General", click pe "Settings" in sectiunea Temporary Internet Files si alegi "Every visit to the page";
• In rubrica "General", in "Temporary Internet files", click pe "Delete files", marcheaza rubrica si confirma;
• In rubrica "Security", click pe "Custom level" si asigura-te ca elementele cookies sunt activate;
• In rubrica "Connection", click pe "LAN settings" si verifica sa nu fie marcat proxy. Daca este marcat, anuleaza marcarea.

Ce conturi pot fi vizualizate?

Poti vizualiza soldul online si detaliile operatiunilor efectuate pentru urmatoarele tipuri de conturi pe care le detii la Raiffeisen Bank:

• Conturi curente;
• Conturi de economii;
• Conturi de depozite;
• Conturi de credite.

In cat timp se efectueaza o tranzactie ordonata prin intermediul serviciului Raiffeisen Online?

Platile transmise prin Raiffeisen Online sunt procesate online* de banca, in conformitate cu Termenele de executare (COT) specifice.
* cu exceptia perioadelor de mentenanta planificate si a perioadei de indisponibilitate, in care ai posibilitatea de a ordona si vizualiza tranzactii, fara ca banca sa aiba obligatia de a le procesa pe conturi. In prezent perioada de indisponibilitate este stabilita pentru intervalul orar 23:50 – 6:30, tranzactiile ordonate in aceasta perioada vor fi procesate incepand cu ora 06:30.

Se pot efectua tranzactii si noaptea sau in weekend?

Da, non-stop! Insa in intervalul 23:50 -06:30 platile efectuate nu iti vor debita contul; vor avea statusul “S-a trimis catre banca”. Incepand cu 06:30, in aceeasi zi, vor intra in procesul de postare pe cont, urmand ca statusul acestora sa fie modificat in functie de rezultatul postarii (debitare/rejectie). Tranzactiile ordonate in weekend se vor procesa si vor fi inregistrate cu data urmatoarei zile lucratoare. Cele pe timpul noptii vor fi procesate fie imediat, fie a doua zi dimineata, in functie de specificul acestora. Pentru a verifica efectuarea acestora poti consulta soldul contului debitat sau istoricul tranzactiilor din meniul “Portofoliul meu”.

Pot efectua operatiuni in valuta (Euro, USD etc.)?

Da, se pot efectua transferuri in valuta intre conturile proprii, plati intrabancare (catre conturile altor clienti la Raiffeisen Bank), precum si interbancare (catre conturi din tara si strainatate). Lista completa de valute o regasesti in ecranele specific de plati, in lista “Moneda platii”. 

Ce este “Confirmarea electronica”?

Acesta este un document care sumarizeaza detaliile tranzactiei si confirma inregistrarea comenzii la banca, pentru a fi efectuata. La data tranzactiei, te rugam sa te asiguri ca in contul tau sunt fonduri suficiente pentru efectuarea tranzactiei (inclusiv comisioanele aferente). Pentru a verifica efectuarea transferului te rugam sa consulti istoricul contului din optiunea “Portofoliul meu” sau Extrasul de cont. Banca nu-si asuma nicio responsabilitate pentru transferurile neefectuate din lipsa disponibilului din cont.