Contacteaza-ne

Telefonic
*2000 – numar cu tarif normal, apelabil in orice retea mobila din Romania
004 021 306 3002 – numar cu tarif normal, apelabil din orice retea din Romania sau din strainatate

Online
Trimite-ne un e-mail: centrala@raiffeisen.ro 

Apelurile si mesajele tale vor fi preluate de colegii nostri de luni pana vineri intre 8:00 - 22:00 si sambata intre 9:00 - 17:30.  
Ana, consultantul  virtual Raiffeisen Bank, va raspunde 24/7

Informatii pentru persoane fizice

• Suspendare la plata ratelor, conform OUG 37/2020
 
Aceasta facilitate de suspendare la plata ratelor, conform OUG 37/2020 se acorda clientilor bancii, persoane fizice, cu credite in derulare:
- ale caror venituri au fost afectate direct sau indirect de situatia generata de pandemia COVID-19 si
- care nu inregistreaza restante la data de 16 martie 2020 (data instituirii starii de urgenta) sau, daca au astfel de restante, le achita integral pana la data trimiterii solicitarii catre banca si
- nu a fost declarata scadenta anticipata a creditului pana la data intrarii in vigoare a OUG 37/2020 
- care au depus solicitarea pana la data de 15 iunie 2020, inclusiv
- creditul in legatura cu care este formulata solicitarea a fost acordat cel tarziu in data de 30.03.2020;
- creditul in legatura cu care este formulata solicitarea nu a ajuns la maturitate. 
Banca analizeza solicitarile primite si comunica decizia sa catre clienti, in termen de 15 zile calendaristice de la data inregistrarii cererii.
Mai multe detalii despre suspendarea la plata a ratelor conform OUG37/20 

• Livrarea gratuita a cardurilor prin curier

In aceasta perioada, pentru ca ne dorim sa ramaneti in siguranta acasa in continuare, vom livra gratuit prin curier cardul dvs. nou emis, la adresa de corespondenta declarata la Raiffeisen Bank, sau la adresa de domiciliu. Tot prin curier veti primi si cardul de cumparaturi reemis.  Un SMS va fi trimis inainte pentru informare. 

Informatii pentru persoane juridice

• Informare IMM OUG37/ 2020

Pe baza noutatilor legislative si a masurilor adoptate in aceasta perioada, dorim sa raspundem cat mai clar solicitarilor companiei tale legate de OUG37/ 2020, privind acordarea unor facilitati pentru creditele in derulare.

Iti oferim aici informatii detaliate si un formular pentru inaintarea solicitarii de catre reprezentantul legal.
Dupa ce te informezi, ne poti transmite solicitarea de suspendare conform OUG 37/2020, astfel:
- Apeland responsabilul de clientela dedicat, acelasi care se ocupa de solicitarile tale curente;
- Transmitand formularul completat si semnat pe email la adresa centrala@raiffeisen.ro
- Apeland  serviciul Call Center la numarul de contact: 0214079090

Iti reamintim ca poti accesa pentru compania ta facilitatile oferite de OUG37/2020 tinand cont de urmatoarele conditii principale:
- Compania detine credite care nu au ajuns la maturitate si pentru care nu a fost declarata scadenta anticipata de catre banca anterior intrarii in vigoare a ordonantei mentionate;
- Creditele in cauza nu au inregistrat restante la data instituirii starii de urgenta pe teritoriul Romaniei (este acceptata plata acestor restante, daca exista, pana la data suspendarii obligatiei de plata);
- Masurile din OUG37/2020 se acorda exclusive companiilor ale caror venituri au fost afectate total sau partial de situatia generala grava generate de pandemia COVID-19 (conform mentiunilor din normele de aplicare);
- Poti solicita aplicarea acestor masuri in maxim 45 de zile de la intrarea in vigoare a OUG37/2020;
- Compania ta poate beneficia de suspendarea obligatiilor de plata (rate, dobanzi si comisioane) pentru o perioada cuprinsa intre o luna si noua luni de zile, dar nu mai mult de 31 decembrie 2020.  
- Poti solicita aplicarea acestor masuri pana la 15 iunie 2020

Raiffeisen Bank este partener al Programului IMM Invest Romania care permite IMM-urilor afectate semnificativ de criza COVID-19 sa isi asigure lichiditatile pentru derularea activitatii curente sau pentru investitii, prin accesarea unuia sau a mai multor credite pentru realizarea de investitii si / sau unul sau mai multe credite / linii de credit pentru capital de lucru, garantate de catre FNGCIMM in numele si contul statului roman, prin Ministerul Finantelor Publice. Plafonul maxim de garantare alocat este de 15 miliarde lei. Gasiti aici informatii importante referitoare la inscrierea in Program si pasii de urmat.


• Alte informatii utile pentru compania ta in contextul pandemiei COVID-19

In calitate de  reprezentant legal al unei persoane juridice, daca sunteti in carantina, auto-izolare sau alte situatii speciale si considerati ca veti avea probleme cu plata la timp a ratelor la credite, va rugam sa va adresati telefonic persoanei care gestioneza relatia cu compania dvs. (responsabilul dvs. de client sau director agentie) sau sa ne contactati la numarul de telefon 004 021 306 3007.

Colegii nostri din zonele de Corporate si IMM discuta cu clientii persoane juridice sa inteleaga care este situatia si sa gasim impreuna solutii pentru sustinerea activitatii acestora, cu prioritate a companiilor din industriile cele mai afectate pe termen scurt. 

De asemenea, banca a luat decizia transmiterii cardurilor comerciale de debit sau de credit business, prin curier, la adresa de corespondenta sau, dupa caz, in lipsa acesteia, la adresa de domiciliu a utilizatorului de card. Masura luata este temporara. Detalii aici.


• Atentie la atacurile si fraudele Online, invata sa te feresti aici:
https://www.raiffeisen.ro/imm/in-sprijinul-tau/asistenta/securitate/tranzactii-bancare-online/   
 

Comunicate de presa

16.03.2020 Raiffeisen Bank sprijina clientii, furnizorii si angajatii in contextul pandemiei
02.04.2020 In luna martie, Raiffeisen Bank a urgentat toate platile catre parteneri, furnizori si stat
13.04.2020 Raiffeisen Bank a amanat ratele pentru peste 25000 de clienti

Pentru mai multe informatii puteti vizita pagina de media Comunicate de presa

Lista agentiilor cu program normal de functionare

In aceasta perioada este bine sa evitati vizita in agentiile bancii, daca totusi este urgent, va rugam sa respectati indicatiile personalului bancar privind regulile de interior.

Canalele oficiale de comunicare ale Autoritatilor:
• Guvernul Romaniei
https://gov.ro/ro/media  
• Ministerul Afacerilor Interne:
https://www.mai.gov.ro/category/comunicate-de-presa/   
Pagina de Facebook a Ministerului Afacerilor Interne
https://www.facebook.com/ministeruldeinterne/  
• Departamentul pentru Situaţii de Urgenta
http://www.dsu.mai.gov.ro/category/http10-1-100-213dsuindex-phpcategoryuncategorized/   
Pagina de Facebook a Departamentului pentru Situatii de Urgenta
https://www.facebook.com/departamenturgente/  
• Ministerul Finantelor Publice
https://www.mfinante.gov.ro/pagina.html?pagina=presa&categoriebunuri=arhiva-comunicate-mfp  

Lista agentiilor cu program redus la casierie

Lista agentiilor inchise temporar, ca masura de preventie

Ne dorim sa asiguram accesul la servicii bancare in conditii de siguranta atat pentru clienti, cat si pentru angajatii nostri.
Respectam toate masurile anuntate de autoritati, respectiv distanta minima intre persoane in orice spatiu public sau numarul de persoane care se pot afla la un moment dat in incaperi inchise. Iar colegii din grupele cu risc si cei care stau cu copiii trebuie sa ramane acasa in aceasta perioada. Nu avem in acest moment colegi care sa fie infectati cu COVID-19, si pentru aceasta le multumim clientilor nostri care au ales operatiunile la distanta!
Raiffeisen Bank inchide temporar si ca masura de preventie unitati din proximitatea altei agentii, care pot prelua cu usurinta clientii care nu pot interactiona cu banca pe canale electronice.
In localitatile in care avem doar o singura agentie facem toate eforturile ca aceasta sa ramana deschisa.
 

.