Internetul si stabilirea profilului cumparatorilor!

In primul rand, trebuie sa incepi cu “Know your client” - cunoasterea clientilor este esentiala in orice tip de promovare. De aceea, inainte de a selecta instrumentele social media necesare, este nevoie, in prealabil, sa generezi o minima cercetare de piata pentru a stabili profilul cumparatorilor: ce vor, cum vor, cand vor. Iar  pentru a avea o imagine clara despre clientii pe care ii vizezi ai doua optiuni: fie sa contactezi o firma specializata in astfel de servicii, fie sa apelezi la propriile resurse interne. Prima optiune este cea mai sigura deoarece de la profilul clientilor incepe totul si orice eroare in aceasta zona te poate costa timp si bani.

Internetul si principiile de comunicare online!

In al doilea rand, este necesara stabilirea unui set de obiective foarte clare. Ce doresti de la o campanie de promovare prin social media?
Ce buget ai la dispozitie si cum vrei sa-l aloci? Iar in al treilea rand este necesar sa alegi foarte bine instrumentele cu care vei opera: Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube etc. Ce canal de social media se potriveste cel mai bine campaniei tale de promovare? Din nou, pentru a face cea mai buna alegere, trebuie sa te intorci la cunoasterea profilului clientilor. Si nu in ultimul rand este nevoie sa urmaresti felul in care obiectivele propuse au fost atinse. Din fericire, canalele de social media ofera metode foarte clare de obtinere si evaluare a rezultatelor unei campanii de promovare.

Informatiile din social media au impact direct in viata afacerilor!

Daca la inceput, internetul a facut ca informatiile sa devina usor disponibile publicului, ulterior, social media a crescut miza. Astazi oricine poate sa acceseze o cantitate coplesitoare de informatii, sa o filtreze si sa-si transmita opiniile catre retele sociale, substantiale ca numar si influenta. Aceasta capacitate de a dezvalui aproape instantaneu actiunile companiilor a deschis portile unei noi ere. Iar istoria recenta ne arata forta extraordinara pe care a castigat-o social media dar si riscurile pe care le implica pentru credibilitatea si reputatia companiei tale.

De exemplu, o mare companie americana din industria alimentara si-a schimbat pozitia la 180 de grade cu privire la unul din produsele sale dupa ce un clip postat pe YouTube a avut 1.5 milioane de vizionari, atragand foarte multe critici din partea unor organizatii sociale. Iar una din cele mai mari companii de petrol din lume a pierdut peste 50% din valoarea actiunilor in doar doua luni din cauza proastei gestionari a social media in timpul unei crize datorate unui accident ecologic.

Exista, din fericire, si multe exemple pozitive. O companie de talie mondiala a vazut o oportunitate in folosirea social media si a organizat o campanie prin care le-a cerut oamenilor sa voteze cele mai bune solutii pentru problemele din Golful Mexic, oferindu-le resurse financiare de 1,3 milioane dolari.
O alta companie a reusit o combinatie inteligenta intre: conexiunea cu natura pe care o au produsele sale, o campanie de marketing, un forum online de dialog, conferinte telefonice cu presedintele companiei, filme inspirationale, grupuri Facebook si multe altele, toate acestea aducandu-i nu doar imense beneficii de credibilitate, ci si o mai buna comunicare cu clientii si chiar largirea bazei de clienti.

Arata transparenta si deschidere catre public, in cautarea unor avantaje competitive!

Analizand modul in care poti fructifica legatura social media, am sintetizat cateva motive:

• pentru a asculta si comunica, iar acest lucru te va ajuta la construirea increderii in afacerea sau brandul tau
• pentru a relationa, a identifica noi clienti si furnizori. Nu uita ca oamenii cumpara de la cei in care au incredere, nu neaparat de la cei care vand mai bine
• pentru a construi o strategie de comunicare realista, bazata pe obiective clare si un plan solid
• pentru a identifica idei noi, folosind inteligent si transparent reactia publicului pentru a rezolva anumite probleme, a testa un serviciu sau produs.